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          1  管理體制
          
          1.1  設立了客戶(hù)(hù)服務(wù)(wù)部等相關(guān)(guān)的服務(wù)(wù)機構,負責客戶(hù)(hù)意見(jiàn)(jiàn)收集、投訴受理、操作指導、維護技術(shù)(shù)支持、經(jīng)(jīng)驗交流、定期檢修和尋訪(fǎng)(fǎng)服務(wù)(wù)、應急響應、升級服務(wù)(wù)。
          
          1.2  設立專(zhuān)(zhuān)業(yè)(yè)服務(wù)(wù)隊伍,負責承諾的服務(wù)(wù)和服務(wù)(wù)工作組織管理。
          
          2  客戶(hù)(hù)意見(jiàn)(jiàn)和投訴
          
          2.1  通過(guò)(guò)公示的服務(wù)(wù)電話(huà)(huà)、信箱、網(wǎng)(wǎng)站或其它方式接受客戶(hù)(hù)和使用者的服務(wù)(wù)咨詢(xún)(xún)、處理意見(jiàn)(jiàn)反饋、投訴等事務(wù)(wù)。
          
          2.2  服務(wù)(wù)接待員在接受專(zhuān)(zhuān)業(yè)(yè)訓練后方可上崗,接待過(guò)(guò)程嚴禁怠慢客戶(hù)(hù)。
          
          2.3  對每一次來(lái)(lái)電、來(lái)(lái)訪(fǎng)(fǎng),接待員均詳細記錄在案,填寫(xiě)(xiě)有關(guān)(guān)登記表,按規程和分工交有關(guān)(guān)單位和人員處理。
          
          2.4  對疑難、罕見(jiàn)(jiàn)的案例做出書(shū)(shū)面報告,及時(shí)(shí)報本公司質(zhì)(zhì)檢部門(mén)(mén)協(xié)(xié)調處理。
          
          2.5  定期拜訪(fǎng)(fǎng)客戶(hù)(hù)、聽(tīng)(tīng)取意見(jiàn)(jiàn),訪(fǎng)(fǎng)問(wèn)(wèn)有記錄證明。
          
          3  安裝和使用服務(wù)(wù)
          
          3.1  提供設備安裝前技術(shù)(shù)指導,設計合理科學(xué)(xué)的布局方案。
          
          3.2  提供使用中的技術(shù)(shù)指導,提高設備的使用效果和效率。
          
          4  維修服務(wù)(wù)
          
          4.1  產(chǎn)(chǎn)品質(zhì)(zhì)量實(shí)(shí)行三包。自設備驗收合格之日起,質(zhì)(zhì)保期為壹年。
          
          4.2  按國家鍋爐保修有關(guān)(guān)規定免費保修,并提供終身維修服務(wù)(wù)。

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